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7月中旬，桂花镇双红村“码上办”智慧治理平台收到20220713002号诉求——“我们的玉米被风吹倒了，买了玉米保险，能不能赔哦？”双红村收到该条诉求后，驻村干部尹贵君、黄卉君、雷雨霏三人第一时间研判分析将该条诉求定性为黄色诉求，村干部主动上门对接沟通，帮助联系保险公司定损赔付，仅用一天时间就解决了群众的该项诉求。这是彭州市桂花镇依托智慧平台，解决群众诉求的生动实践。
自该平台推出以来，桂花镇双红村村民已经习惯“码上”反映民生难事、环境整治、设施建设等大小事务诉求，方便快捷又高效。 “我在开始分管联系双红村时，了解到该村干群关系比较紧张，党组织力量薄弱，群众对村支‘两委’工作不理解、不支持、不信任，人力比较涣散，我觉得当务之急是提升群众对村支‘两委’的信任度和满意度，所以主导推广了这套‘码上办’智慧平台。”桂花镇综合便民服务中心主任李忠表示，经过一段时间的试运营，实践证明只要实心为群众办好事、解难题，就一定会提升群众的满意度，获得他们的信任。 今年以来，桂花镇主动探索“党建为核，政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑”的“一核五治”路径，以有效强化乡村治理逐步营造出乡村振兴“人人共建共治共享”的生动局面。4月，在双红村试点推出“码上办”智慧治理平台，打通了服务基层“最后一米”，实现随时反馈、即时响应、限时回复。
“玉米保险赔付”诉求处理完成后，“20220713002号诉求处理满意评价”二维码即时推送到双红村村民的手机上，他立即对诉求处理方式和诉求处理效率等选项给予了“非常满意”的评价。 为推动基层干部深入践行“以人民为中心”的发展思想，在“码上办”智慧治理平台打造初期，市纪委监委指导桂花镇纪委在该平台融入监督元素，建立起群众诉求“诉求收集-议事协商-决定作出-纪委督促-群众评价”五步流程，持续强化镇村干部作风建设。 如今，该平台全面整合了“政务服务”“三务公开”“社区诉求”“乡村智囊”等版块，在探索实践中逐步完善了群众诉求“马上办”、干部评价“码上办”功能，实现了诉求满意度“即时评价”、干部服务“每月评价”。同时，桂花镇纪委对干部服务群众的即时响应、限时答复、分类处置等情况进行分析，从广泛的群众监督中及时发现苗头性、倾向性问题，有效防止干部作风漂浮、小微权力滥用等问题出现。
“‘码上办’智慧监督平台为我们开展工作提供了很好的抓手，既可以通过诉求解决进度、群众满意度反馈直接了解镇村干部的作风作为，又可以通过问卷调查掌握群众评价干部的‘第一手资料’，还可以督促镇上业务办所提前分析群众共性诉求，推动矛盾化解‘向前一步’。”桂花镇纪委书记朱小蓉介绍，“从群众反馈来看，干部勤政为民的作风持续改善。今后，我们将继续坚持‘每周一督办、每月一测评’，督促镇村干部主动作为、善作善为。”
下一步，桂花镇将继续深化“码上办”等智慧监督手段的推广应用，实现全面覆盖、有效运用，持续推动群众监督激发活力、提升效果。
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发表于 2022-8-11 10:50:38
