呼有所应，彭州公交服务再升级

值班编辑

公交服务再升级

沟通从“新”开始

为深入学习党的二十届三中全会精神，贯彻习近平总书记关于必须坚持人民至上的重要论述，给广大市民提供更加便捷、高效、贴心的出行服务，彭州公交近期完成了公交服务热线升级。此次升级旨在更好地满足市民出行需求，提高市民满意度，让公交服务高质量发展。

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系统升级新体验

彭州公交服务热线采用了IVR管理系统，将市民关心的公交卡问题、车辆信息及到站时间、公司免票政策、包车服务4种常规咨询问题设置了按键语音智能导航，由智能客服24小时在线高效应答，减少市民等待时间。在智能客服无法满足市民需求时，市民可按键选择转接人工服务，由专业客服人员为市民提供解答和帮助。

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服务质量更专业

为保证市民权益，系统会将对接入人工服务电话自动录音保存，后台会记录市民问题同时进行数据分类，高效地解决市民公交出行问题。我公司每周根据统计信息，分析公交服务的体验质量，每月召开服务质量专项会议，以市民的需求为改进方向，全面提升服务质量。

公交热线是我公司与乘客之间沟通的桥梁，更是为民服务的重要窗口。我公司始终坚持“以人为本 以客为尊”的服务理念，未来将继续创新服务模式，打造高品质服务体系，让市民优选公交，温暖出行，为全面打造立体山水彭派之城，接续接力奋进彭州经济社会高质量发展新征程贡献更多公交力量。

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