一封跨越2000公里的感谢信

值班编辑

4月的一天，一封来自上海的信件，跨越近2000公里寄到了彭州市公安局。是什么事情能让群众用一封手写的感谢信来表达内心的感激呢？

随着信件的展开，一件如春日阳光般温暖人心的跨区警情慢慢展现在众人眼前。3月24日，家住上海市宝山区的黄先生在给其女儿转账时，因操作不慎，将2万元误转到了彭州市某单位对公账户上。由于是转给女儿的医疗费用，黄先生急得团团转，在咨询银行客服之后，随即报警处理。彭州市公安局致和派出所接警后，值班民警文韬联系到黄先生仔细询问事情经过，迅速赶往该单位交涉，于当天下午14时59分将黄先生误转的2万元顺利原路退回。于是，便有了开头的这一幕。

当感谢信被众人争相传阅时，民警文韬却摆摆手说道：“对于我来说这只是一件微不足道的小事，而对于群众来说却是一件大事。”文韬不仅是这样说的，更是这样做的，在工作中他真正做到了把群众的每一件事都当成大事来办。

文韬是一名转业军人，2018年从部队转业到彭州市公安局工作。在同事的记忆里，他们第一次见文韬时，就觉得他是一个与他的名字很符合的人——“文韬武略”很符合他。一副黑框眼镜，一脸的微笑，很是和蔼可亲。而当他接到警情后，随即又变成另一幅样子——黑框眼镜后面的是一双睿智、沉稳、严肃的眼睛，唯一不变的是他那标志性的笑容，让每一个见到他的人如沐春风。

在文韬的办公室里，还挂着一面群众1月份送来的锦旗。这是一个持续了一年多的纠纷，某小区住户将自家住房改为麻将馆，经常营业到很晚，而且小区隔音效果也不太好，有时候客人多就会影响到楼上楼下的住户。之前楼下的住户因为工作原因，在这里居住的时间不固定，往往是这次调解了，三天两头就又开始吵闹起来。而今年楼下住户搬回小区长住，发现麻将馆对孩子的正常作息影响很大，于是又报警请求帮助。文韬在接警后，认真了解事情始末，积极实地走访，时机成熟后组织双方调解。最终在文韬动之以情、晓之以理的调解下，麻将馆同意晚上时间不开设包间，并加购隔音设施的解决方案，双方达成一致。不久后，群众就送来这面锦旗表达对文韬的认可与感谢。

文韬一直觉得，为群众办实事是身为社区民警的重要职责。前段时间，他接到报警称一名老人在马路上徘徊，文韬与辅警迅速赶到，将老人接回所里。在经过耐心的安抚与沟通后，了解到老人是郫都区人，因为来到彭州后迷失了方向，最后走到了致和辖区，文韬马上联系上了家属，一直照顾老人直至家属到达派出所接回老人。

在文韬的工作中，要处理的事情都比较复杂，特别是开发区派出所，人员的复杂性也对社区工作增加了不小的挑战。有一次，有人报警称某小区两家住户因纠纷吵得不可开交，文韬现场调解后发现效果并不明显，后来他进行了大量走访，深入了解了两家住户的具体情况，找到了矛盾纠纷的症结所在，后邀请社区工作人员对两家住户进行调解，在文韬与社区干部苦口婆心的不懈努力下，两家人终于握手言和。

民警文韬的故事是万千社区民警工作的常态，更是派出所工作的一角缩影。

近年来，致和派出所全体民辅警用温情守护这座城市，以脚步丈量每寸平安，总是会在第一时间出现在群众最需要的地方。在这个派出所，不论是风华正茂的新同志还是桑榆渐晚老民警，都始终初心滚滚，用心、用情撑起这座警民桥梁。近两年，致和派出所党支部先后荣获“全省公安机关最强党支部”、成都市公安局“最强党支部” 、成都市“文明单位”等荣誉称号。

转载声明：本文转载自成都彭州公安 《一封跨越2000公里的感谢信》[阅读原文]。