彭州案例获评全省政务服务标准化规范化便利化建设优秀

值班编辑

近日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心发布了关于对2023年政务服务标准化规范化便利化建设优秀案例及优秀组织的通报。

彭州市行政审批局以“小窗口”提升“大服务”获得省级二等奖！

以政务“小窗口”

提升营商环境“大服务”

一门

一窗

一网

一次办好一件事

打造覆盖市、镇（街道）、村（社区）三级的综窗体系，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。

改革措施及成效

无差别综合窗口，一窗受理

政务大厅无差别综合窗口对所承担业务“通收通办”。13个镇（街道）便民服务中心，202个村（社区）便民服务站设置“法人服务”“个人服务”两类综合窗口。上线综窗智能辅助系统，实现行政审批局347个事项的批量接件，87个事项的表单个性化配置，32个事项的情形化引导受理，2314个材料可在线预览，一键下载。

流动审批窗口，审批上门

选派业务骨干组建“流动审批窗口”队伍，重大项目定制式上门服务，现场辅导完善申请材料，符合条件的现场办结。2023年为321家企业开展了流动审批服务。获评服务企业培育先进单位、彭州市制造业先进单位。

跨域通办窗口，政务服务“就近办”

与德阳什邡、广汉，重庆武隆、长寿，海南陵水“点对点”政务服务跨域通办。设置了“川渝通办”“跨省通办”“全域通办”“省内通办”服务专窗，实现线上线下融合，统一受理西南地区“跨省通办”190项、“川渝通办”311项、“成德眉资通办”166项、“省内通办”262项、“全域通办”205项、与海南陵水通办77项等1211项“跨域通办”服务事项。

《“暖心之家”送服务，搭起川渝两地连心桥》在四川省“共建川渝优质窗口实践行新时代新使命”川渝优质窗口、优秀案例颁奖活动中荣获优秀案例。

“办不成事”反映窗口，破解“难题”

“欢迎来告状”，破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒，将“不好办”的事项采取“一事一议”的方式限时寻求解决方案。

一件事一次办，提升审批效能

“一堆事”变为“一件事”，“多次办”变为“一次办”。上线“开饭店一件事”、“异地就医备案一件事”等98个“一件事”主题服务事项，2023年综合窗口“一件事一次办”主题事项办件4500余件。

政务便利店，15分钟政务服务圈

政务服务大厅24小时自助服务厅、牡丹云锦24小时自助服务厅、致和街道清林社区党群服务中心3个政务服务“便利店”，可办理社保查询、不动产档案查询，房屋交易信息查询、营业执照自助打印等百余项服务事项，加快形成城区“15分钟政务服务圈”。

重点项目服务室

建立“1114”工作机制，即：一支专业队伍，一本工作台账，一站式审批及“提前介入、绿色通道、容缺容后、帮办代办”四项服务机制。主动为省、市多个重点项目作出行政审批50余次。

“一支队伍”“一套机制”，夯实基础

高素质政务服务队伍。岗位职业技能专业认定、行政执法证、政务服务综合窗口办事员等级证，率先在成都市实现县级行政审批局全员持证上岗。

有效监督机制。通过12345热线、“好差评”、第三方测评、意见簿、电话回访、投诉电话等方式全方位接受社会公众监督，投诉处理满意率100%。

行政审批与政务服务领域专项整治。“陌生面孔”第三方测评员“体验式”监督和实地暗访。

未来，聚焦企业、群众办事体验感、满意率、获得感，行政审批局将继续加油，做好服务。

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